Refund policy

Política de Devolução e Reembolso

Direito de Arrependimento (Prazo de 14 dias) Em conformidade com as normas da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua compra no prazo de até 14 dias corridos, contados a partir da data de entrega do último item do seu pedido, seja qual for o motivo e sem necessidade de justificativa.

Para ser elegível para uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Será também necessário o recibo ou comprovante de compra.

Como iniciar uma solicitação Para iniciar o processo de devolução, acesse a área de pedidos na sua conta de cliente através deste link: https://shopify.com/103376814423/account. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia iniciada na plataforma não serão aceitos. Em caso de dúvidas, pode contactar-nos através do e-mail support@buenocreart.com.

Prazo para devolver o produto Após nos notificar e iniciar a solicitação de devolução, tem um prazo máximo de 14 dias para despachar o produto de volta para nós. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Combatentes da Grande Guerra, Vialonga, Portugal.

Custos de Envio e Frete de Devolução

  • Devolução por arrependimento: Os custos de envio associados à devolução do artigo são da inteira responsabilidade do cliente. Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de correio com número de rastreio (tracking), uma vez que não nos responsabilizamos por extravios durante a viagem de devolução.

  • Reembolso do frete original: Ao exercer o seu direito de arrependimento dentro do prazo legal, o valor reembolsado incluirá o custo do frete de envio padrão original que pagou no momento da compra.

Danos e problemas Por favor, inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se receber o item errado. Iremos avaliar o problema e corrigi-lo. Nota: Nestes casos específicos (defeito de fabrico ou erro da nossa parte), a loja assumirá integralmente as despesas do frete de devolução.

Exceções / Itens que não podem ser devolvidos Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos. Estas exceções incluem:

  • Produtos personalizados, como peças impressas sob encomenda ou pedidos especiais.

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas).

  • Produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza).

  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

  • Cartões-presente.

Não podemos aceitar devoluções de itens em promoção (a menos que apresentem defeito). Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre um item específico.

Aviso para Devoluções Internacionais (Fora da UE) Se estiver a enviar o produto de um país fora da União Europeia, é obrigatório declarar a encomenda na alfândega local como "RETURNED GOODS" (Artigos Devolvidos) e colocar o valor comercial a zero. O não cumprimento desta regra poderá resultar em taxas alfandegárias cobradas no destino, que serão deduzidas do valor final do seu reembolso.

Prazo para Reembolso Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução. Se tudo estiver de acordo com as condições exigidas, o reembolso será aprovado e processado automaticamente na sua forma de pagamento original em até 10 dias úteis após a receção do produto devolvido.

Lembre-se de que pode levar algum tempo para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso na sua conta. Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que a devolução foi aprovada, por favor, entre em contato conosco pelo support@buenocreart.com